返品および払い戻しポリシー

最終更新： 2026年9月

Altera FPGA、CPLD、SoC FPGAおよび構成デバイスをビジネス顧客に供給しています。当社が配送するもののほとんどは水分に敏感またはプログラムに敏感であるため、返品は制御された方法で処理する必要があります。このポリシーは、報告ウィンドウ、承認手順、返品できるものとできないもの、クレジットまたは交換の発行方法について説明しています。これらは一緒に読んでください 配送ポリシー および 利用規約.

1. 一般的な返品ポリシー

すべての返品は会話から始まります。届いたものと期待していたものを教えてください。当社は、商品が資格を満たすかどうかを確認し、それから返品を私たちに発送します。

1.1 返品資格

受け入れには、以下のすべてを満たす必要があります:

• 配送後14日以内に不一致を報告しました;
• 返品承認番号が商品が返送される前にデスクから発行されている;
• 部品は未使用、未設置で、はんだ付け、プログラミング、再リールされていない;
• 部品は元の未開封のESD包装で返送され、可能な限り元のラベル付きで;
• 返品承認番号は出荷段ボールの外側に記載されている;

14日間の窓口は、キャリアが記録した配送日からです。商品があなたのラインで開封された日ではありません。

受け入れられない商品 1.2

一部の商品はどのような場合でも返品できません。コントロールパッケージから出荷した後は、商品の履歴を確立する方法がないためです。

• はんだ付けされた、リフローされた、ソケットされた、またはそれ以外で設置された部品;
• プログラムされた、フラッシュされた、または構成データを書き込まれた部品;
• 再リール、再テープ、または元の包装から移された部品;
• 取り扱い、指定外の保管、または不適切なESD実践によって損傷を受けた部品;
• 切り出し長さ、部分リール、および顧客固有またはキャンセル不可のコミットメントに基づく注文商品
• 返品承認番号なしで返品された商品

無許可の返品は受取ドックで拒否され、送信者の費用で返送されます。

1.3 返品窓口

納品後14日以内に差異を報告してください。返品承認を発行したら、承認日付から21日以内に商品を当社に到着させる必要があります。その後承認が失効し、新しい承認を再申請する必要があります。

2. 返品開始方法

プロセスには4つのステップがあります。2番目のステップが完了するまで何も発送しないでください。

ステップ1: デスクに連絡

宛先 [email protected] 注文参照、製造部品番号、影響を受けた数量、および問題の簡単な説明で +852 63075844 にお電話ください。梱包、テープラベル、および部品自体などの写真は、特に損傷が見える場合に迅速に処理するのに役立ちます。

ステップ 2: 返品承認

報告を審査し、商品が該当する場合、返品承認番号を返品住所と部品固有のパッキング指示とともに発行します。この番号は21日有効です。これなしで発送された商品はお客様のケースに紐付けられず、拒否されます。

ステップ 3: 商品を返送

受領したまま、元のESD梱包のまま、返品承認番号が外側に見えるように堅い外箱に詰めます。追跡サービスを使用し、追跡参照を保管します。別途書面で合意しない限り、返送送料は顧客が負担します。

ステップ 4: 検査と処理

到着時に、商品は元の発送記録と照合されます：数量、部品マーク、パッケージングの状態、および報告書に記載された理由。受領後5営業日以内に検査を完了し結果を確認するよう努めます。商品が記述された状態と一致しない場合、ケースを閉じる前に発見したことをお知らせします。

3. 返金

3.1 払い戻し適用時

誤って供給された商品、損傷して到着した商品、注文確認の部品番号や数量と一致しない商品については、払い戻しまたはクレジットが発行されます。当社の過失の場合は、在庫からの交換か完全なクレジットを選択してください。正しく供給された在庫の変更による返品の場合、当社は返品を裁量で受け付けますが、返品手数料と返送送料を顧客負担とします。

3.2 金額の計算方法

当社の過失の場合、クレジットは影響を受けた部品の請求額全体をカバーします。当社が手配したオリジナル出荷の送料もクレジットされます。変更による返品の場合、クレジットは請求額から返品手数料を引いたものです。オリジナル送料はクレジットされず、商品を返送するコストは顧客負担です。

3.3 方法とタイミング

クレジットは実用的であれば元の支払いルートに対して発行され、そうでなければ口座へのクレジットノートとして発行されます。検査が終了し結果が確認された後にクレジットを処理します。受取側の銀行および決済時間は当社が制御できません。このセクションはお客様が持つ法的権利に影響を与えるものではありません。

4. 交換と代替

返品希望の結果が代替部品であり、在庫がある場合、返品承認が発行され次第確保し、オリジナルを受け取って検査した後に発送します。在庫がない場合は、現実的な納期をお知らせするか、クレジットを発行します。他から調達したい場合はそちらを希望してください。代替品は元の注文と同じ商用条件で発送されます。

5. 保証請求

5.1 メーカー保証

部品には、その部品の製造元が提供する保証が適用されます。当社は独自の保証を追加せず、製造元が提供する保証を短縮しません。当社の役割は、製造元のカバレッジをあなたに引き継ぎ、請求を代行することです。

5.2 クレームの作成

注文リファレンス、部品番号、表示されている日付コードまたはロット、使用方法と場所を含む故障の説明でデスクに連絡してください。私たちはメーカーと請求を開始し、彼らのプロセスに従って進め、あなたに結果を報告します。メーカーが分析のために部品を返却することを要求する場合、発送を調整し、分析が何をカバーするかを説明します。

5.3 保証がカバーしないもの

メーカーの保証は、公開されたデータシート条件以外の使用による故障、アセンブリやリワーク中の損傷、不適切なESDハンドリングや保管による損傷、指定されていない設計での使用、または納品後の改変、マーク変更、再プログラミングされた部品には適用されません。

6. 損傷または紛失した出荷

6.1 到着時損傷

箱が目に見えて損傷している場合、配達記録に記入し、署名する前に箱とその内容を写真撮影してください。証拠が新鮮なうちに14日以内に私たちに報告してください。損傷した箱からの部品をインストールしないでください。これを行うと返品プロセスから外れます。

6.2 輸送中紛失

追跡が動きを止めた場合、または出荷が配達済み記録されているのに何も到着しなかった場合、気づいたらすぐに私たちに知らせてください。私たちはキャリアと追跡を開始し、商品が見つからない場合、在庫から交換するかクレジットを発行します。キャリアの調査結果と注文記録の出荷条件による。

7. キャンセル

7.1 発送前

発注を配送される前にいつでもキャンセル可能です。料金はかかりません。メールまたは電話でご連絡ください。キャンセルの確認を文書で送ります。ピックアップおよび梱包され、キャリアに引き渡されていない注文も無料でキャンセルされます。

7.2 発送後

一旦商品が流通に入ると注文をキャンセルできません。代わりに1から3までの返品処理が適用されます。これには梱包要件と配送後の報告期間が含まれます。メーカーコミットメントに非キャンセル可能な部品が注文された場合、注文時にご連絡し、キャンセルができない可能性があります。

8. 紛争

検査や保証決定の結果に同意しない場合、異議の理由を記載して文書でご連絡ください。担当者とケースをレビューし、私たちの立場をお伝えします。メーカー分析に関する異議の場合、メーカーから提供された情報を共有し、ご返信を彼らに渡します。本当の異議は直接解決した方が、未解決のままにするより良いです。

9. お問い合わせ

返品、承認、保証請求は同じデスクで処理されます。以下のルートのいずれかをご利用ください。注文参照を引用してください。

• メール: [email protected]
• 電話: +852 63075844
• 郵便: 香港九龍旺角華景商業中心2-16號館5室28樓 999077
• 営業時間: 月曜日から金曜日、09:00-18:00 HKT